Výmena, vrátenie a sťažnosti

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Ak chcete odstúpiť od zmluvy, pošlite nám jasné vyhlásenie, napríklad e-mailom, v ktorom uvediete číslo objednávky alebo predajného dokladu, dátum nákupu a preferovaný spôsob vrátenia peňazí. Tovar nám vráťte kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, na vlastné náklady. Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia tovaru rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe.

Výnimky z pravidiel vrátenia tovaru

Odstúpenie od zmluvy nie je možné v prípade:

• Tovar vyrobený na mieru alebo prispôsobený vašim požiadavkám.
• Tovar, ktorý podlieha skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti.
• Tovar v uzavretom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený.
• Digitálny obsah, ktorého poskytovanie sa už začalo s vaším súhlasom.

Vrátenie tovaru

Ak na zakúpenom tovare zistíte chybu, čo najskôr uplatnite reklamáciu. Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky a uveďte popis závady, vaše kontaktné údaje a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Tovar nám doručte čistý, kompletný a vhodne zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Reklamáciu vybavíme do 14 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme inak. V prípade oprávnenej reklamácie máte nárok na náhradu primeraných nákladov.

Možnosti riešenia reklamácie

• Oprava tovaru.
• Výmena za nový tovar.
• Primeraná zľava z ceny.
• Odstúpenie od zmluvy (ak je vada podstatná).

Záruka

Na tovar poskytujeme záruku minimálne 24 mesiacov. Ak počas tejto doby prestane tovar správne fungovať, máte právo na opravu, výmenu alebo iné právne prostriedky nápravy podľa zákona.

Pre viac informácií nás prosím kontaktujte na telefónnom čísle 739 049 666 alebo e-mailom. Formuláre na odstúpenie od zmluvy a reklamáciu nájdete na našej webovej stránke.